Preguntas Frecuentes

¿Quiénes pueden usar Gualy?

Gualy es una Billetera Digital que puede ser usada por personas naturales y jurídicas (comercios).

¿Qué debo hacer para tener una cuenta en Gualy?

Tener una cuenta en Gualy es muy sencillo, sólo debes seguir los siguientes pasos:

Si eres persona natural:

1) Descarga la Gualy en Google Play o App Store.

2) Pulsa el botón REGISTRO.

3) Ingresa tus datos, correo electrónico y número de teléfono.

4) Coloca tu foto de perfil, tomando una foto con tu dispositivo o seleccionando una de tu galería.

5) Coloca tu contraseña y selecciona una pregunta secreta de seguridad.

6) Acepta los términos y condiciones, así como también las políticas de privacidad.

Así, ya cuentas con tu perfil en Gualy, donde puedes tener tu dinero en un solo lugar.

Además de tu correo electrónico, cuentas con un Código QR único que también será tu identificador para enviar y solicitar pagos.

Si eres persona jurídica (comercio):

1) Realiza el pre-registro a través de la http://gualy.com/afilia-tu-comercio/

2) En breve uno de nuestros especialistas de negocios se comunicará contigo para coordinar el registro de tu empresa.

¿Cómo agrego dinero en Gualy?

1) Presiona BALANCE desde la pantalla principal.

2) Luego pulsa AÑADIR.

3) Ingresa el monto que deseas añadir.

4) Elige cómo deseas añadir, por ahora solo está disponible la opción de TRANSFERENCIA.

5) Toma nota de los datos de la cuenta bancaria de Gualy a la que prefieres transferir.

6) Ingresa a tu banco y realiza una transferencia con los datos de la cuenta bancaria de Gualy que observaste en la App.

7) Toma nota del número de transferencia.

8) Luego vuelve a la App y pulsa ENTENDIDO, QUIERO REPORTAR EL PAGO.

9) Coloca el Banco al que hiciste la transferencia, el número de la transferencia y la fecha. Verifica todos los datos y si están correctos haz clic en CONFIRMAR Y AÑADIR, si deseas hacer alguna corrección presiona VOLVER.

10) En breve un agente de atención Gualy recibirá tu reporte de pago, verificará la transferencia en la cuenta bancaria de Gualy y si todo está correcto aprobará tu ingreso de saldo, de lo contrario se comunicará contigo para resolver el problema.

-Para registrar tarjetas de crédito:

Ve a tu perfil y en la sección de Métodos de Pago, ingresa los datos de tu tarjeta de crédito y pulsa AGREGAR.

Las tarjetas de crédito registradas pueden ser de diferentes bancos y sus datos se guardarán cifrados en nuestra app.

Con ellas puedes agregar dinero a tu cuenta Gualy.

 -Para registrar cuentas bancarias:

Ve a tu perfil y en la sección de Métodos de Pago, ingresa los datos de tu cuenta bancaria y pulsa AGREGAR.

Las cuentas bancarias registradas pueden ser de diferentes bancos y sus datos se guardarán cifrados en nuestra app.

Con ellas puedes ingresar dinero a tu cuenta Gualy.

¿Cómo envío y solicito un pago?

En Gualy cuentas con distintas maneras para enviar y solicitar pagos:

-Para enviar un pago:

Ingresa el correo electrónico o escanea el Código QR del usuario que recibirá el dinero y pulsa ENVIAR PAGO.

-Para solicitar un pago:

Ingresa el correo electrónico del usuario que recibirá el dinero o genera un Código QR por el monto solicitado y pulsa SOLICITAR PAGO.

¿Cuánto tiempo toma pagar con Gualy?

Los pagos a usuarios y comercios se realizan en segundos.

Si recibo un pago, ¿En cuánto tiempo puedo usar el dinero?

Al recibir un pago puedes utilizar de inmediato tu dinero para pagar a otros usuarios o comercios en sus cuentas Gualy.

¿Cómo puedo ver los detalles de las transacciones?

Recibirás notificaciones de cada transacción y en la sección Historial puedes ver el detalle, teniendo el control de todos tus movimientos.

Además, como comercio afiliado puedes observar el registro de cada acción realizada por los administradores que agregues a tu cuenta Gualy Comercio, asignando los permisos que consideres pertinentes para cada uno.

¿Qué tarifa cobra Gualy por recibir dinero?

La tarifa por los servicios de recaudación de Gualy será un % de cada pago que hayas recibido a través de su plataforma.

Las tarifas para personas naturales estarán publicadas en www.gualy.com en la sección de comisiones.

Las tarifas para personas jurídicas (comercios) debe ser consultada al correo info@gualy.com ya que dependerá del tipo de actividad económica y volumen de ventas.

¿Cómo se puede retirar el dinero?

Puedes solicitar en cualquier momento el traslado de saldo que tienes disponible en tu cuenta Gualy a cualquiera de las cuentas bancarias propias que tengas registradas en tu perfil.

Toma en cuenta que las transferencias pueden tardar hasta 72 horas en hacerse efectivas en tu cuenta bancaria, este tiempo dependerá de la plataforma bancaria.

¿Aceptan moneda extranjera?

No, Gualy trabaja con transacciones en la moneda local venezolana (VEF / VES).

¿Cómo puedo ver o editar la información de mi perfil?

En la sección de Ajustes puedes modificar o actualizar tu información de perfil en cualquier momento.

¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?

En el inicio debes pulsar OLVIDÉ MI CONTRASEÑA y recibirás un correo para crear una nueva contraseña.

¿Cómo puedo solicitar ayuda o realizar un reclamo?

Si necesitas AYUDA puedes solicitar soporte técnico, enviar comentario o reportar un problema en la sección Ayuda de la aplicación. También puedes comunicarte con nuestro Help Center a través del correo soporte@gualy.com, el número telefónico 0261-8085657 y el chat en www.gualy.com.

¿Cómo verifico mi usuario?

Envía a soporte@gualy.com los siguientes documentos en JPG, PNG o PDF:

1) Documento de identidad: envía la foto de tu cédula de identidad o pasaporte vigente.

2) Dirección:

– Envía uno de estos documentos donde se observe la dirección. Puede ser RIF, factura de servicio público o privado o estado de cuenta bancaria.

– Debe haber sido emitido con fecha menor a 6 meses.

– Debe estar a tu nombre.

– La dirección colocada en tu perfil debe estar igual al documento.

3) Para verificar tu cuenta bancaria, agrega un soporte bancario, puede ser un cheque inutilizado, referencia bancaria o estado de cuenta donde puedan leerse los 20 dígitos de tu cuenta bancaria.