Preguntas Frecuentes

¿Quiénes pueden usar Gualy?

Gualy es una Billetera Virtual que puede ser usada por personas naturales y comercios.

¿Qué debo hacer para tener una cuenta en Gualy?

Tener una cuenta en Gualy es muy sencillo, sólo debes seguir los siguientes pasos:

Si eres persona natural:

1) Descarga la Gualy en Google Play o App Store.

2) Pulsa el botón REGISTRO.

3) Ingresa tus datos, correo electrónico y número de teléfono.

4) Coloca tu foto de perfil, tomando una foto con tu dispositivo o seleccionando una de tu galería.

5) Coloca tu contraseña y selecciona una pregunta secreta de seguridad.

6) Acepta los términos y condiciones, así como también las políticas de privacidad.

Así, ya cuentas con tu perfil en Gualy, donde puedes tener tu dinero en un solo lugar.

Además de tu correo electrónico, cuentas con un Código QR único que también será tu identificador para enviar y solicitar pagos.

Si eres persona jurídica (comercio):

1) Realiza el pre-registro a través de la https://gualy.com/afilia-tu-comercio/

2) En breve uno de nuestros especialistas de negocios se comunicará contigo para coordinar el registro de tu empresa.

¿Cómo agrego dinero en Gualy?

1) Registra tus tarjetas de crédito y cuentas bancarias en tu perfil.

2) Agrega dinero en tu cuenta Gualy transfiriendo el saldo de tus tarjetas de crédito o cuentas bancarias.

-Para registrar tarjetas de crédito:

Ve a tu perfil y en la sección de Métodos de Pago, ingresa los datos de tu tarjeta de crédito y pulsa AGREGAR.

Las tarjetas de crédito registradas pueden ser de diferentes bancos y sus datos se guardarán cifrados en nuestra app.

Con ellas puedes agregar dinero a tu cuenta Gualy.

 -Para registrar cuentas bancarias:

Ve a tu perfil y en la sección de Métodos de Pago, ingresa los datos de tu cuenta bancaria y pulsa AGREGAR.

Las cuentas bancarias registradas pueden ser de diferentes bancos y sus datos se guardarán cifrados en nuestra app.

Con ellas puedes ingresar dinero a tu cuenta Gualy.

¿Cómo envío y solicito un pago?

En Gualy cuentas con distintas maneras para enviar y solicitar pagos:

-Para enviar un pago:

Ingresa el correo electrónico o escanea el Código QR del usuario que recibirá el dinero y pulsa ENVIAR PAGO.

-Para solicitar un pago:

Ingresa el correo electrónico del usuario que recibirá el dinero o genera un Código QR por el monto solicitado y pulsa SOLICITAR PAGO.

¿Cuánto tiempo toma pagar con Gualy?

Los pagos a usuarios y comercios afiliados son instantáneos, sin perder tiempo esperando respuesta del sistema bancario o puntos de venta.

Si recibo un pago, ¿En cuánto tiempo puedo usar el dinero?

Al recibir un pago puedes utilizar de inmediato tu dinero para pagar a otros usuarios o comercios en sus cuentas Gualy.

¿Cómo puedo ver los detalles de las transacciones?

Recibirás notificaciones de cada transacción y en la sección Historial puedes ver el detalle, teniendo el control de todos tus movimientos.

Además, como comercio afiliado puedes observar el registro de cada acción realizada por los administradores que agregues a tu cuenta Gualy Comercio, asignando los permisos que consideres pertinentes para cada uno.

¿Qué comisión cobra Gualy por enviar o recibir dinero?

La comisión por los servicios de Gualy que hayas utilizado, será un % algunas operaciones que realices en tu cuenta Gualy.

¿Cómo puedo retirar el dinero?

Puedes solicitar en cualquier momento el traslado del saldo que tienes disponible en tu cuenta Gualy a cualquiera de las cuentas bancarias que tengas registradas en tu perfil, tomando en cuenta que los retiros pueden tardar hasta 72 Hrs en hacerse efectivos en tu cuenta bancaria.

¿Aceptan moneda extranjera?

No, Gualy trabaja con transacciones en la moneda local venezolana (VEF / VES).

¿Cómo puedo ver o editar la información de mi perfil?

En la sección de Ajustes puedes modificar o actualizar tu información de perfil en cualquier momento.

¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?

En el inicio debes pulsar OLVIDÉ MI CONTRASEÑA y recibirás un correo para crear una nueva contraseña.

¿Cómo puedo solicitar ayuda o realizar un reclamo?

Si necesitas AYUDA para cualquier proceso de la app, puedes solicitar soporte técnico, enviar comentarios o reportar un problema en la sección de Ayuda de la aplicación. También puedes comunicarte con nuestra unidad de soporte que cuenta con oficinas comerciales y nuestro centro de atención disponible las 24 horas los 365 días del año.